CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU SITE WEB DE MEDIGO

Dernière mise à jour: 25 mai 2018

Ceci est une traduction des conditions générales de Medigo. Pour des raisons juridiques, veuillez vous reporter à nos conditions générales en anglais.

Bienvenue sur le site Web de MEDIGO GmbH, Rosenthaler Straße 13, 10119 Berlin, Allemagne ("MEDIGO"), et merci d'utiliser les services de MEDIGO ("Services" ). En utilisant les services de MEDIGO, vous en tant qu'utilisateur ("utilisateur") acceptez les présentes conditions générales (les "conditions"). Veuillez les lire attentivement. Certains de nos services sont soumis à des conditions supplémentaires. Des conditions supplémentaires seront disponibles avec les services concernés et ces conditions supplémentaires feront partie de votre contrat avec MEDIGO si vous utilisez ces services.

1. Portée des services de MEDIGO 

1.1 MEDIGO est une plate-forme destinée à fournir un marché aux prestataires de services médicaux, notamment les hôpitaux et les cliniques («prestataires»).

1.2 MEDIGO fournit des services supplémentaires à l'utilisateur, chacun à un coût individuel. y compris, sans toutefois s'y limiter, la gestion de cas, les transferts, la traduction de dossiers médicaux, un interprète médical sur place, un deuxième avis à distance, l'organisation du visa et l'hébergement du compagnon.

1.3 MEDIGO ne renvoie pas l'utilisateur ou d'autres patients à des prestataires spécifiques mais fournit uniquement des informations sur les prestataires en fonction des besoins de l'utilisateur, tels que la disponibilité, la zone géographique, les besoins médicaux, etc. Ainsi, l'utilisateur ne sera attribué à aucun fournisseur. mais recevra à la place une liste de fournisseurs (comprenant le nom, l'adresse, la spécialisation, etc.) parmi lesquels l'utilisateur peut choisir un et réserver un rendez-vous.

1.4 MEDIGO divulgue des détails et des informations sur les fournisseurs basés sur des données, fournies par les fournisseurs ou collectées et conservées à partir d'informations en ligne et hors ligne provenant de diverses sources. Bien que MEDIGO fasse preuve de la compétence et du soin nécessaires dans la prestation des Services, il ne vérifiera pas si, et ne peut garantir que toutes les informations fournies sont exactes, complètes ou correctes, et MEDIGO ne peut être tenu responsable des erreurs (y compris des erreurs de manifeste et de typographie), des informations inexactes. , des informations trompeuses ou fausses fournies par les fournisseurs ou la non-livraison d'informations par les fournisseurs. Le site Web ne constitue pas et ne doit pas être considéré comme une recommandation ou une approbation de la qualité, du niveau de service ou de la qualification de tout fournisseur.

1,5 canaux MEDIGO et facilite ainsi la communication entre l'utilisateur et les fournisseurs. MEDIGO fournit notamment différents formulaires que l'utilisateur peut utiliser pour se renseigner sur les services médicaux du fournisseur. Si l'utilisateur et le fournisseur décident de conclure un contrat, MEDIGO n'intervient pas dans la relation contractuelle entre l'utilisateur et le fournisseur et n'a aucune influence sur la conclusion ou le contenu du contrat. MEDIGO n'assume aucun droit, obligation ou responsabilité vis-à-vis de l'utilisateur en dehors d'un contrat conclu entre un fournisseur (ou un autre tiers) et l'utilisateur.

1.6 MEDIGO ne fournit pas de services médicaux lui-même. Les informations fournies sur le site Web de MEDIGO, y compris celles fournies par les Fournisseurs et d'autres tiers, ne peuvent pas remplacer une consultation médicale ou un examen médical et ne doivent pas être utilisées pour décider de manière indépendante de l'opportunité de commencer ou de terminer un traitement médical.

2. Conclusion du contrat

2.1 Pour utiliser les services de MEDIGO, l'utilisateur doit fournir ses coordonnées personnelles afin que MEDIGO ou les fournisseurs puissent lui fournir une assistance pour les services de facilitation de voyage pour soins médicaux. L'utilisateur devra (i) fournir son nom complet, son numéro de téléphone, son adresse électronique et (ii) accepter les présentes Conditions et (iii) respecter la politique de confidentialité de MEDIGO (la «Politique de confidentialité»).

2.2 Les services MEDIGO sont gratuits pour l'utilisateur. L'utilisateur peut toutefois solliciter un soutien supplémentaire personnel ou logistique ou commander d'autres services supplémentaires moyennant des frais supplémentaires. Avant de commander un service pour lequel des frais sont facturés, le montant exact des frais sera affiché à la page de paiement. L'utilisateur pourra consulter et corriger les données de la commande avant de cliquer sur le bouton "Acheter un service".

2.3 Lors de la passation d'une commande, l'utilisateur soumet une offre ferme à MEDIGO pour la conclusion d'un contrat concernant le service demandé. L'utilisateur recevra alors un email de confirmation automatique concernant la réception de la commande électronique, qui ne constitue toutefois pas l'acceptation obligatoire de la commande.

2.4 L'utilisateur peut demander à tout moment de supprimer ses données personnelles, personnelles et médicales des bases de données MEDIGO en envoyant un courrier électronique à l'adresse careteam@medigo.com. Conformément aux politiques de confidentialité, MEDIGO supprimera ou bloquera les données personnelles et les données personnelles spécifiques de l'utilisateur dès que celui-ci en aura fait la demande. Cependant, afin de pouvoir retracer et documenter l'historique des demandes de renseignements de l'utilisateur ou des fournisseurs en cas de litiges juridiques liés aux fournisseurs contactés par l'utilisateur via la plate-forme MEDIGO, MEDIGO conservera le nom et le nom de famille de l'utilisateur. Utilisateur et son adresse e-mail. MEDIGO n'utilisera ces données pour aucune autre raison que celle susmentionnée, en particulier à des fins promotionnelles, après une telle demande de la part de l'utilisateur.

2.5 Tout utilisateur qui est un consommateur est en droit de résilier le contrat conformément à la Section 15.

3. Services supplémentaires

3.1 MEDIGO fournit également des services supplémentaires que l'utilisateur peut acheter afin de rationaliser son organisation de voyages médicaux. Chaque service a un coût différent et sera informé par MEDIGO une fois que l'utilisateur aura sélectionné ces services dans la section Prix du site Web. MEDIGO se réserve le droit de mettre à jour les prix des services supplémentaires à sa discrétion et les affichera dans la section Prix générale de la liste des services supplémentaires.

3.2 Les services supplémentaires peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter, les éléments suivants:

  • Programme d'assistance personnelle de MEDIGO. Ce service dedes cas comprend:
    • une gestion complète des cas avec un membre de l'équipe de soins dédié, qui assistera l'utilisateur dans ses besoins, de l'enquête au traitement, en passant par le rétablissement,
    • une réponse à l'enquête 24 heures sur 24,
    • la possibilité de comparer les prix grâce à la fourniture de plans de traitement personnalisés multiples
    • prise de rendez-vous prioritaire,
    • paiement sécurisé dû à MEDIGO agissant en tant que garant pour tout dépôt versé au titre des coûts du traitement médical de l'Utilisateur.
  • Transfert aéroport-hôtel-hôpital. Ce service comprend un service de voiture et un chauffeur pour vous connecter à l'aéroport, à l'hôpital et / ou à l'hôtel. Le prix indiqué est par voyage. Pour des besoins de transport plus complexes, MEDIGO propose également des forfaits à prix réduits, disponibles sur demande.
  • Service de visa. Ce service comprend l'envoi d'une lettre d'invitation, souvent nécessaire pour obtenir un visa de traitement médical. Cette taxe ne couvre pas les frais supplémentaires qui devront être payés directement à l'ambassade.
  • Interprète médical sur place. Ce service, payé toutes les heures, comprend un interprète médical expérimenté qui accompagnera l'utilisateur à l'hôpital et facilitera la communication entre le personnel médical et l'utilisateur. Ce service peut être réservé pour un minimum de deux heures. MEDIGO propose des tarifs réduits pour l'interprétation médicale dépassant 8 heures.
  • Assistance logistique. Ce service vous aide à trouver et à réserver un voyage et un hébergement à la destination du traitement. Un représentant de l'équipe de soins MEDIGO présentera à l'utilisateur les options de voyage et / ou d'hébergement avec leurs prix. MEDIGO ne fournit pas les services de voyage ou d'hébergement. Les frais d'hébergement et / ou de vol sont à la charge de l'utilisateur voyageur.
  • Forfait de conciergerie personnalisé de A à Z. Forfait tout compris, comprenant les vols et la réservation d'hébergement. Le contenu et le prix du forfait seront discutés avec l'utilisateur et toutes les conditions seront fournies lors de la réservation du forfait.
  • Deuxième avis à distance. MEDIGO peut organiser une consultation du dossier médical de l'utilisateur par un médecin spécialiste afin d'obtenir un deuxième avis sur le diagnostic médical actuel de l'utilisateur. Le résultat d'un deuxième service d'avis est un rapport rédigé par le spécialiste sélectionné. Le service MEDIGO Remote Second Opinion inclut la facilitation du processus d'identification du spécialiste, l'échange des dossiers médicaux et le transfert du rapport final à l'utilisateur.

3.3 Les prix des services supplémentaires sont répertoriés dans la section Tarification à travers les liens suivants: "Nos services" > "Tarification". Si l'utilisateur choisit d'acheter ces services supplémentaires, les dispositions suivantes s'appliquent: MEDIGO pourra soit (a) acheter le (s) service (s) de voyage correspondant (s) au nom de l'utilisateur directement auprès du fournisseur des services de voyage ou d'un intermédiaire ("fournisseur de services de voyage"). "); cette option nécessite des paiements anticipés de l'utilisateur à MEDIGO, que MEDIGO utilisera pour payer le prestataire de services de voyage; ou (b) envoyez à l'utilisateur un lien lui permettant d'acheter le ou les services de voyage respectifs directement auprès du prestataire de services de voyage lui-même, aux frais de l'utilisateur.

3.4 MEDIGO ne fournira pas les services de voyage respectifs, mais aidera uniquement l'utilisateur à réserver les services de voyage respectifs effectués par le prestataire de services de voyage. Ainsi, le contrat respectif ne sera conclu que entre l'utilisateur et le prestataire de services de voyage. Toute déclaration, question ou réclamation relative au (x) service (s) de voyage doit être adressée directement au prestataire de services de voyage.

3.5 En effectuant une réservation avec un fournisseur de services de voyage (directement ou par l'intermédiaire de MEDIGO en tant qu'agent de l'utilisateur), l'utilisateur accepte les conditions générales applicables du fournisseur de services de voyage (notammentl'annulation du fournisseur de services de voyage et les politiques de remboursement). ). Si MEDIGO achète le ou les services de voyage pour le compte de l'utilisateur (section a)), les conditions générales du prestataire de services de voyage sont mises à disposition par MEDIGO via les conditions d'utilisation figurant dans la page d'achat. Si l'utilisateur souhaite consulter, modifier ou annuler le service de voyages une fois la réservation effectuée, il doit revenir à MEDIGO à l'adresse careteam@medigo.com et suivre les instructions à partir de celle-ci.

4. Deuxième avis

4.1 MEDIGO fournit des services de deuxième avis sur demande de l'utilisateur. Un deuxième avis consiste en une évaluation des conditions actuelles et passées, des antécédents médicaux, du diagnostic et du plan de traitement de l'utilisateur par un médecin spécialiste. Ce n'est pas un substitut aux soins primaires. Le service fourni par le portail varie selon les conditions de l'utilisateur. L'utilisateur doit avoir obtenu les soins primaires d'un professionnel de la santé local avant d'utiliser MEDIGO Second Opinion.

4.2 L'utilisateur accepte et accepte que: (i) le diagnostic reçu soit limité et provisoire; (ii) le deuxième avis ne vise pas à remplacer une évaluation médicale complète ni une visite sur place avec un médecin; (iii) les professionnels de la santé fournissant des services par l'intermédiaire de ce portail n'ont pas d'information importante généralement obtenue par un examen physique; et (iv) l'absence d'examen physique peut affecter la capacité du professionnel de la santé à diagnostiquer votre état, votre maladie ou votre blessure.

4.3 L'utilisateur peut choisir de voir le second médecin d'opinion en personne dès sa disponibilité si le cas médical ne peut pas être évalué à distance, même en obtenant tous les dossiers médicaux nécessaires.

4.4 L'objectif du service fourni par le Deuxième avis de MEDIGO est de donner à l'utilisateur un accès à des informations supplémentaires et à une évaluation médicale par l'intermédiaire de Médecins du réseau de fournisseurs de MEDIGO. Un deuxième avis concerne toutes les spécialités médicales principales du site Web de MEDIGO, notamment la chirurgie générale, la cardiologie, l'oncologie, la neurologie, l'orthopédie, la dentisterie, l'ophtalmologie et la gynécologie. Dans le cas où MEDIGO ne dispose pas du spécialiste approprié sur le réseau du fournisseur, l'utilisateur accepte que MEDIGO contacte des tiers en dehors du réseau de fournisseurs de MEDIGO.

4.5 En demandant un service via le portail, l'utilisateur autorise MEDIGO à collecter les dossiers médicaux de l'utilisateur, à les stocker et à les transmettre au médecin ou au médecin compétent pour le cas de l'utilisateur. L'utilisateur convient que le deuxième avis ne sera pas utilisé dans un litige, y compris, mais sans s'y limiter, un litige, un arbitrage, une demande d'indemnité d'invalidité, une demande d'indemnisation du travailleur et / ou une action pour faute professionnelle. L'utilisateur peut fournir des dossiers médicaux pour le compte d'un tiers, en notifiant préalablement à MEDIGO que (i) le tiers est un membre de la famille de l'utilisateur, (ii) l'utilisateur dispose du consentement préalable du tiers pour le représenter et ( iii) le tiers n'est pas en mesure d'envoyer lui-même une demande via le portail.

4.6 Les informations fournies à MEDIGO, y compris celles fournies par les Fournisseurs et d'autres tiers, ne peuvent remplacer une consultation médicale ou un examen médical. Les informations ne doivent pas être utilisées pour décider indépendamment de commencer ou de mettre fin à un traitement médical.

4.7 L'utilisateur doit fournir à MEDIGO une identification, des coordonnées et d'autres informations actuelles et précises permettant de vérifier son identité et son admissibilité. L'utilisateur est responsable du maintien de l'exactitude et de l'exhaustivité de ces informations et certifie que les informations fournies sont véridiques et exactes.

4.8 L'utilisateur accepte que MEDIGO puisse à tout moment consulter ses dossiers médicaux avant et après votre interaction avec le portail, ainsi que tous les enregistrements créés à la suite de services reçus. MEDIGO peut demander des dossiers médicaux supplémentaires, y compris des dossiers relatifs aux soins que l'utilisateur a reçus après avoir reçu les services. MEDIGO peut examiner ces enregistrements pour mieux comprendre le déroulement du traitement pour la ou les pathologies de l'utilisateur, y compris les informations concernant les résultats et les coûts, et pour améliorer les traitements et les recommandations.

4.9 Dès réception de la documentation complète et exacte, MEDIGO rassemblera les dossiers médicaux de l'utilisateur et créera un dossier de cas médical. Conformément aux informations fournies, MEDIGO fera ensuite correspondre le dossier de cas médical de l'utilisateur avec jusqu'à 3 médecins différents dans le réseau de prestataires de MEDIGO, en fonction de la spécialité du diagnostic de l'utilisateur. L'utilisateur est libre de choisir le médecin qui lui fournira un deuxième rapport d'opinion. MEDIGO confirmera à l'utilisateur, par courrier électronique, que le dossier complet du dossier médical est prêt à être envoyé et le transmettra au médecin choisi par l'utilisateur. Une fois que le médecin a examiné le dossier médical et complété le deuxième rapport d'opinion, MEDIGO le transmettra à l'utilisateur.

5. Paiements, dépôts et acomptes

5.1 MEDIGO traite tous les paiements effectués via sa plate-forme via un fournisseur de paiement tiers.

5.2 Afin de garantir une réservation avec un fournisseur ou l'heure d'un médecin traitant, MEDIGO peut demander à l'utilisateur de fournir un acompte par carte de crédit ("acompte") ou un acompte ("acompte"), pour le compte du destinataire sélectionné. Fournisseur. MEDIGO traitera la transaction et la conservera pour le fournisseur dans un compte en fidéicommis ne portant pas intérêt.

5.3 Lors de la prise de rendez-vous avec l'un des fournisseurs, l'utilisateur peut être invité à fournir sa carte de crédit pour la capture d'un dépôt. Cependant, MEDIGO n'autorisera le tiers fournisseur de paiement mandaté pour le traitement des paiements à percevoir le montant correspondant du compte de carte de crédit identifié par l'utilisateur dans son bon de commande que si: (a) des frais d'annulation payables à MEDIGO s'appliquent (Section 6) ou b) Un dépôt est requis en ce qui concerne le traitement respectif (section 5.4).

5.4 Certains traitements ou prestataires peuvent exiger un acompte de l'utilisateur. Le montant respectif et les conditions d'annulation seront affichés sur la page de paiement et dans l'e-mail de confirmation.

5.5 MEDIGO communiquera et facturera le montant de l'acompte correspondant à l'utilisateur et conservera l'acompte dans son compte en fidéicommis ne portant pas intérêt jusqu'à ce que: (a) l'utilisateur annule le traitement (section 6) ou b) le fournisseur a demandé l'acompte à MEDIGO et le fournisseur a informé MEDIGO du montant net de toute facture éventuelle établie à un utilisateur

5.6 L'acompte sera remboursé intégralement pour un motif valable: (a) Un médecin détermine que l'utilisateur n'est pas éligible au traitement (l'utilisateur doit fournir à MEDIGO au plus tard deux (2) semaines après son annulation, un certificat médical attestant de l'inéligibilité de l'utilisateur au traitement); (b) Un médecin détermine que l'utilisateur n'est pas éligible pour voyager (l'utilisateur doit fournir à MEDIGO jusqu'à deux (2) semaines après l'annulation, un certificat de médecin attestant de la non éligibilité de l'utilisateur au traitement); (c) En cas de catastrophes naturelles telles que des tremblements de terre ou des guerres ou (d) En cas de décès (annulation automatique).

5.7 Si l'utilisateur n'annule pas le rendez-vous et qu'aucune des politiques d'annulation pour motif valable ne s'applique, MEDIGO facturera des frais d'annulation à partir de l'acompte correspondant versé par l'utilisateur. Les frais d'annulation correspondants seront affichés sur la page de paiement et dans l'e-mail de confirmation.

6. Politique d'annulation

6.1 Les clauses d'annulation suivantes doivent s'appliquer si l'utilisateur décide d'annuler sans donner d'explication supplémentaire à MEDIGO: (i) L'utilisateur peut annuler le traitement sans frais au plus tard 15 jours avant le rendez-vous. (ii) Si l'utilisateur annule le traitement 8 à 14 jours avant le rendez-vous, des frais d'annulation de 25,00 EUR s'appliquent. (iii) Si l'utilisateur annule le traitement jusqu'à 7 jours avant le rendez-vous ou si l'utilisateur ne se présente pas au rendez-vous, des frais d'annulation de 50,00 EUR s'appliquent.

6.2 L'utilisateur peut annuler le traitement gratuitement si: (i) un médecin détermine qu'il n'est pas éligible au traitement (l'utilisateur doit fournir à MEDIGO jusqu'à deux (2) semaines après l'annulation, un certificat du médecin indiquant le nom de l'utilisateur -éligibilité au traitement); (ii) Un médecin détermine que l'utilisateur n'est pas éligible pour voyager (l'utilisateur doit fournir à MEDIGO jusqu'à deux (2) semaines après l'annulation un certificat de médecin attestant que l'internaute n'a pas le droit de voyager); (iii) en cas de catastrophes naturelles telles que des tremblements de terre ou des guerres; ou (iv) En cas de décès (annulation automatique).

6.3 L'utilisateur peut reporter le traitement gratuitement si: (i) l'utilisateur peut reporter le rendez-vous jusqu'à trois (3) fois et jusqu'à trois (3) jours avant le rendez-vous. (ii) Si l'utilisateur reporte le rendez-vous au plus tard trois (3) jours ou si l'utilisateur ne se présente pas au rendez-vous, des frais d'annulation de 50 EUR seront appliqués.

6.4 L'utilisateur peut annuler les services supplémentaires jusqu'à 14 jours après l'achat, à condition que les services n'aient pas été rendus par le fournisseur ou l'équipe de soins MEDIGO. Lorsqu'un utilisateur souhaite annuler des services supplémentaires fournis par un fournisseur tiers, les conditions générales du fournisseur tiers s'appliquent.

6.5 Si l'utilisateur souhaite revoir, annuler ou reporter son rendez-vous, il doit revenir au courrier électronique de confirmation et suivre les instructions qu'il contient. Les notes concernant l'annulation ou le report d'un rendez-vous doivent indiquer le nom complet de l'utilisateur, le fournisseur concerné, le traitement, ainsi que la date et l'heure du traitement, et doivent être envoyées par courrier électronique à: careteam@medigo.com

6.6 Any L'utilisateur qui est un consommateur est en droit de résilier le contrat conformément à la section 12.

7. Systèmes d'évaluation

7.1 Certains types de forums sont mis en place sur le site Web de MEDIGO, ce qui permet à l'utilisateur (i) de fournir des informations permettant de passer en revue les services des fournisseurs. et pour échanger des expériences et des opinions avec d'autres utilisateurs, (ii) évaluer les Fournisseurs au moyen d'un système de notation et (iii) donner des recommandations à MEDIGO, à d'autres utilisateurs ou à des Fournisseurs (ces forums, les "systèmes de notation"). Ces systèmes de notation reflètent les perceptions personnelles, les expériences et les évaluations des utilisateurs. L'utilisateur n'a pas le droit d'utiliser ou de fonctionner parfaitement les systèmes d'évaluation et MEDIGO peut arrêter les systèmes d'évaluation à tout moment ou interrompre le service.

7.2 L'Utilisateur ne notera que les services des Fournisseurs ou autres tiers qu'il a utilisés personnellement. Il est interdit à l'utilisateur de faire des évaluations sur un forum d'utilisateurs fourni par MEDIGO, si elles contiennent des faits inexacts, sont diffamatoires ou si la loi ne le permet pas (par exemple, parce qu'ils sont de nature abusive ou dénigrante).

7.3 En cas de violation des obligations de l'utilisateur conformément à la section 8.2, MEDIGO est habilité à supprimer les notations respectives et – tout en tenant compte des intérêts légitimes de l'utilisateur concerné – de bloquer le compte de l'utilisateur de manière temporaire ou permanente.

7.4 L'utilisateur accepte la conservation et la publication à long terme de ses évaluations effectuées sur les forums, indépendamment de la résiliation de son enregistrement auprès de MEDIGO.

8. Obligations de l'utilisateur

8.1 Les services de MEDIGO sont accessibles aux personnes âgées de 18 ans et plus. L'Utilisateur a le droit d'utiliser les Services MEDIGO pour le compte d'une tierce personne de moins de 18 ans et informera MEDIGO de toute activité effectuée pour le compte de la tierce personne à la hauteur de ses moyens.

8.2 L'utilisateur ne doit fournir des informations véridiques et mises à jour qu'à MEDIGO, aux fournisseurs ou à d'autres tiers sur ce site Web ou en relation avec des services fournis par MEDIGO.

8.3 En cas de violation des obligations de l'utilisateur conformément à la section 9.2, MEDIGO est habilité à supprimer les informations respectives et tout en tenant compte des intérêts légitimes de l'utilisateur concerné – à bloquer le compte de l'utilisateur de manière temporaire ou permanente.

8.4 Veuillez vous reporter à la section 8.2 en ce qui concerne les obligations de l'utilisateur en relation avec les systèmes de classification.

8.5 Si MEDIGO fait une réclamation par un tiers en raison d'une violation fautive des obligations de l'Utilisateur en vertu des sections 8.2 ou 9.1, l'Utilisateur est tenu d'indemniser MEDIGO des réclamations de tiers ainsi que des frais pouvant être encourus par MEDIGO à la suite d'une défense juridique appropriée (par exemple, frais de justice et d'avocat). Le droit de réclamer une indemnisation supplémentaire ne sera pas affecté.

9. Responsabilité de MEDIGO pour ses propres services

9.1 À l'exception de ce qui est expressément stipulé dans les présentes Conditions ou dans des conditions supplémentaires, MEDIGO ne fait aucune promesse ou déclaration de qualité concernant les Services qu'il fournit et n'accorde aucune garantie concernant ces Services.

9.2 Sauf indication contraire dans les sections 10.3 et 10.4, la responsabilité de MEDIGO ne peut être engagée qu'en cas d'acte délibéré ou de négligence grave.

9.3 En ce qui concerne les sinistres pour dommages à la vie, au corps ou à la santé, MEDIGO est également responsable de la simple négligence.

9.4 MEDIGO est également responsable de la simple négligence si une obligation contractuelle essentielle (appelée Kardinalspflicht) a été violée. Une telle obligation matérielle, mettant en danger la réalisation de la finalité du contrat, intervient si l'exécution ordonnée du contrat n'est possible que par l'accomplissement de l'obligation respective et si l'utilisateur peut régulièrement avoir confiance dans le fait que ces obligations seront remplies. La réclamation de l'utilisateur en dommages-intérêts en cas de violation d'obligations matérielles sur la base d'une simple négligence est toutefois limitée aux dommages prévisibles et typiques pour ce type de contrat.

9.5 Les clauses de 9.4 s'appliquent également aux représentants légaux de MEDIGO, aux employés ou à tout autre agent de MEDIGO.

10. Aucune responsabilité pour les services de tiers

10.1 MEDIGO n'assume aucune responsabilité quant à l'exactitude, à l'achèvement et à l'actualité des informations fournies par les Fournisseurs ou toute autre tierce partie sur le site Web de MEDIGO. En tant que prestataire de services, MEDIGO est, conformément au § 7 par. 1 de la loi allemande sur les télémédias (Telemediengesetz, TMG), seul responsable de son propre contenu, destiné à être utilisé sur le site Web de MEDIGO. Toutefois, conformément au § 7 par. 2 TMG, en tant que prestataire de services au sens des articles 8 à 10 de la TMG, MEDIGO n'est pas obligé de surveiller les informations externes transférées ou stockées, ni de vérifier ces informations pour rechercher des circonstances indiquant une activité illicite. Indépendamment de cette non-responsabilité en vertu du TMG, les obligations de MEDIGO de supprimer ou de bloquer l'utilisation des informations conformément à d'autres dispositions légales resteront inchangées.

10.2 Le site Web de MEDIGO contient des références croisées (ce que l'on appelle des liens) vers des sites Web appartenant à des tiers (par exemple, des prestataires, des agences de voyage ou des organismes de certification) sur le contenu sur lequel MEDIGO n'a aucune influence. Le propriétaire ou l'exploitant des sites Web est seul responsable du contenu des sites liés. MEDIGO n'assume aucune responsabilité pour ce contenu externe. MEDIGO a vérifié les sites liés en recherchant d'éventuelles violations de la loi lors de la première connexion; il n'y avait pas de violation évidente de la loi du contenu discernable à cette époque. Cependant, MEDIGO ne vérifie pas constamment le contenu externe pour rechercher des modifications qui pourraient constituer une nouvelle base pour un passif. Néanmoins, MEDIGO supprimera un lien vers un site Web tiers s'il devient évident que le contenu du site Web lié est illégal et pourrait engager la responsabilité de MEDIGO.

11. Protection des données

11.1 Pour les services fournis par MEDIGO, il est nécessaire de collecter, traiter et utiliser des données à caractère personnel et une catégorie spéciale de données à caractère personnel au sens de la loi fédérale allemande sur la protection des données (Bundesdatenschutzgesetz), qui requiert le consentement préalable de l'utilisateur. . Veuillez vous reporter aux politiques de confidentialité de MEDIGO pour expliquer dans quelles circonstances les données de l'utilisateur sont collectées, traitées et utilisées lors de l'utilisation des services de MEDIGO.

11.2 L'utilisateur peut utiliser ce site Web et les informations qu'il contient uniquement à des fins personnelles et non commerciales.

11.3 Tout le contenu du site Web de MEDIGO est protégé par le droit d'auteur et les droits de propriété intellectuelle et provient en partie de tiers. Tous les droits de propriété intellectuelle sur le site Web (y compris les textes, graphiques, logiciels, photographies et autres images, vidéos, sons, marques commerciales et logos) sont la propriété de MEDIGO, des fournisseurs ou de tiers. Lors de l'utilisation des services, aucune licence des droits de propriété intellectuelle de MEDIGO concernant les services rendus et les informations fournies par MEDIGO n'est concédée à l'utilisateur. Toute utilisation non autorisée par la loi sur le droit d'auteur nécessite l'approbation écrite préalable de MEDIGO. Les téléchargements et les copies du contenu du site Web de MEDIGO ne sont autorisés que pour un usage privé et non commercial.

11.4 MEDIGO est autorisé à utiliser les informations, demandes de renseignements et communications (par exemple, avec les fournisseurs) fournies par l'utilisateur ou les contributions apportées par l'utilisateur dans les forums et cetera pour le compte de MEDIGO, à condition que cette utilisation soit conforme aux règles de protection des données en vigueur.

12. Validité et changement des conditions; loi applicable; lieu

12.1 Seules les conditions de MEDIGO s'appliquent concernant l'utilisation du site Web de MEDIGO et de ses services par l'utilisateur. Les conditions générales de l'utilisateur ou les réglementations similaires sont expressément rejetées.

12.2 Les présentes conditions restent en vigueur jusqu'à ce qu'elles aient été modifiées ou résiliées par MEDIGO. Si l'utilisateur ne consent pas à ces conditions, il doit immédiatement cesser d'utiliser les services et l'utilisateur est obligé de résilier son compte d'utilisateur.

12.3 MEDIGO peut modifier ces conditions ou toute condition supplémentaire s'appliquant à des services spécifiques rendus par MEDIGO. MEDIGO publiera un avis de modification des Conditions sur ce site. MEDIGO mettra à disposition un avis des conditions supplémentaires modifiées dans le service applicable. Les modifications ne s'appliqueront pas de manière rétrospective et entreront en vigueur au plus tôt quatorze (14) jours après leur publication. Toutefois, les modifications concernant de nouvelles fonctions pour un service ou les modifications apportées pour des raisons juridiques entreront en vigueur immédiatement. Si l'utilisateur n'accepte pas les conditions modifiées d'un service, il doit cesser d'utiliser ce service.

12.4 En cas d'incohérence entre les conditions et les conditions supplémentaires valables pour des services spécifiques rendus par MEDIGO, les conditions supplémentaires prévaloir dans la mesure de l'incohérence.

12.5 Dans la mesure permise par la loi, les présentes Conditions, ainsi que toutes les conditions supplémentaires relatives à des Services spécifiques fournis par MEDIGO, ainsi que tout litige né ou en relation avec les conditions respectives, sont exclusivement régies par le droit allemand (sans le choix du droit applicable). La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

12.6 Tout litige découlant des présentes Conditions et des Services sera exclusivement soumis aux tribunaux compétents de Berlin, en Allemagne. Si la loi statutaire impérative ne permet pas ce choix de lieu, toutes les réclamations découlant des présentes conditions ou en rapport avec celles-ci, ainsi que les conditions supplémentaires relatives à des services spécifiques rendus par MEDIGO ainsi qu'aux services, feront l'objet d'un litige devant les tribunaux conformément à la loi.

12.7 Si une disposition de ces Conditions est ou devient invalide, inapplicable ou non contraignante, l'utilisateur restera lié par toutes les autres dispositions des présentes. Dans ce cas, cette disposition invalide sera néanmoins appliquée dans toute la mesure permise par la loi applicable, et l'utilisateur acceptera au moins d'accepter un effet similaire à celui de la disposition invalide, inapplicable ou non contraignante, compte tenu du contenu et du but de ceux-ci. Termes et conditions

13. Droit du consommateur de résilier le contrat

13.1 Le consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans indiquer de motif par une déclaration expresse (par exemple, une lettre, un courrier électronique). La période commence à la conclusion du contrat. Le consommateur peut utiliser le "droit de rétractation sous forme standard". Cependant, l'utilisation du formulaire n'est pas obligatoire. [Le consommateur peut remplir et soumettre le "formulaire de droit de rétractation également de manière électronique. Dans ce cas, MEDIGO confirmera immédiatement la réception du retrait par voie électronique (par exemple, par courrier électronique).] Les envois effectués dans ce délai sont suffisants pour respecter le délai et doivent être adressées à:

  • Email: careteam@medigo.com
  • Adresse: Medigo GmbH, Rosenthaler Str.13, 10119 Berlin, Allemagne
  • Téléphone: +49 322 1100 1674
  • Fax: +1 559 821-1175

13.2 En cas de désistement effectif, MEDIGO remboursera tous les paiements reçus, frais de livraison compris (à l'exception des frais supplémentaires occasionnés par le choix du mode de livraison par le client, par rapport au mode de livraison standard de MEDIGO), immédiatement mais au plus tard 14 jours après la date à laquelle MEDIGO a reçu la déclaration de rétractation du consommateur. Les paiements effectués par MEDIGO seront crédités sur la carte de crédit utilisée par le consommateur lors de la commande, sauf convention expresse contraire. MEDIGO ne facturera en aucun cas au client nses pour le remboursement.

13.3 Le consommateur doit un montant raisonnable pour les services déjà fournis au sens de l'article 357 par. 8 du code civil allemand (Bürgerliches Gesetzbuch) si les services ont été fournis à la demande expresse du consommateur avant que celui-ci n'ait fait usage de son droit de rétractation.

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